Customer care gestito con AI: risposte in minuti, persone sulle richieste che contano
Il customer care gestito con AI di PrivantAI prende in carico tutte le richieste che arrivano via email, chat e WhatsApp: stato ordine, disponibilità, taglie, resi, pagamenti, spedizioni. L'agente classifica ogni richiesta, recupera i dati dal gestionale o dall'e-commerce e prepara la risposta nella lingua del cliente. Le richieste standard vengono chiuse da sole; quelle delicate arrivano al vostro operatore con la bozza già pronta.
Per chi è
E-commerce e retail con clienti in più paesi, aziende B2B con un ufficio commerciale che passa ore a rispondere alle stesse domande, servizi con picchi stagionali che non giustificano un'assunzione.
Cosa fa ogni giorno
Legge e classifica le richieste in arrivo.
Risponde a quelle standard con dati presi dai vostri sistemi.
Apre pratiche di reso o ticket nel vostro gestionale.
Mette in coda le richieste ambigue per un operatore, con la risposta suggerita.
Riconosce i clienti importanti e li passa subito a una persona.
Produce ogni settimana il riepilogo: volumi, tempi, temi ricorrenti, richieste che non ha saputo gestire.
Come funziona la partenza
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Nelle prime due settimane l'agente lavora in modalità silenziosa: prepara le risposte, l'operatore le legge e corregge.
- 02
Con questo materiale misuriamo l'accuratezza sui vostri casi reali.
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Solo quando supera la soglia concordata inizia a rispondere da solo sulle categorie approvate.
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Ogni risposta inviata resta nel registro con la fonte usata.
Da dove si parte
Il Check-Up dice da dove conviene cominciare; il Pilota mette il primo servizio in produzione con un numero nel contratto.
Cosa ottenete
Tempo di prima risposta da ore a minuti.
Il 60-80% delle richieste chiuse senza intervento umano dopo il terzo mese.
Operatori liberi per i clienti alto-spendenti e per le vendite.
Un numero nel contratto
Percentuale di richieste gestite in automatico e tempo di risposta, misurati prima e dopo.
Si misura prima e dopo, e sta scritto nel contratto.
Dati protetti
Lavora dietro l'AI Security Gateway
Nomi, indirizzi, email e dati di pagamento dei vostri clienti vengono mascherati dal Gateway prima di raggiungere qualsiasi modello. Elaborazione in Europa, nessuna conservazione presso i fornitori di modelli, registro delle operazioni disponibile per gli audit.
Integrazioni. Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop e i principali gestionali italiani. Se il vostro sistema non è in lista lo verifichiamo nel Check-Up.
Prezzo
da 800 €/mese
Setup una tantum, poi canone fino a 1.000 richieste al mese, con quota per richiesta oltre soglia. Pilota di 60 giorni con numero contrattuale.
Prezzi IVA esclusa. Canoni sempre espressi in €/mese.
Domande frequenti
L'agente risponde da solo ai clienti?
Solo sulle categorie che approvate dopo la fase silenziosa. Tutto il resto passa da un operatore con la bozza pronta.
Funziona con il nostro e-commerce e gestionale?
Ci integriamo con Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop e con i principali gestionali italiani. Se il vostro sistema non è in lista lo verifichiamo nel Check-Up.
In quali lingue risponde?
In tutte le lingue in cui vendete, con il tono che definite voi. I casi in lingue rare vengono messi in coda.
Cosa succede se sbaglia?
Ogni risposta è tracciata con la fonte. Il caso viene corretto, aggiunto ai test e l'agente non ripete l'errore. Il contratto definisce il perimetro e le responsabilità in modo esplicito.
Gli altri servizi gestiti.
Stesso perimetro, stesso Gateway, stessa regola: un numero nel contratto.